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智能客服人机转接的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://bookmarkstumble.com/story23824792/对话自动化协作的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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